J'ai un produit sous garantie et il est cassé. Que dois-je faire?

Si vous avez rencontré un problème avec votre produit, il est tout à fait normal de se demander s’il est encore sous garantie. Vous trouverez ci-dessous notre politique de garantie ainsi que les démarches à suivre.

Durée de la garantie

Tous les produits achetés bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat. Cela signifie que si votre produit présente un défaut pendant cette période, il peut être couvert par la garantie.

Comment vérifier la couverture de la garantie

Si vous pensez que votre produit est encore sous garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : Utilisez notre formulaire de contact pour une réponse rapide ou envoyez-nous un e-mail à sat@bergnereurope.com. Dans les deux cas, merci de fournir :

   • Preuve d’achat : indispensable pour confirmer la date d’achat et la validité de la garantie.

   • Détails du produit : photo claire de la plaque signalétique afin d’identifier le modèle exact.

   • Description détaillée : explication précise du problème rencontré.

   • Vidéo du problème : si possible, joignez une vidéo montrant le défaut afin de faciliter l’analyse.

Informations importantes concernant la garantie

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Elle ne s’applique pas aux dommages causés par une casse, une mauvaise utilisation ou l’usure normale. Dans ces cas, le produit n’est pas éligible à une prise en charge sous garantie.

Que faire si la garantie a expiré ?

Si votre produit n’est plus sous garantie, nous restons à votre disposition. Les réparations seront à la charge du client, mais notre service client vous accompagnera tout au long du processus.

Pour toute question ou pour initier une demande de garantie, veuillez contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider.