Tengo un producto en garantía y se ha roto. ¿Qué hago?

Si has experimentado un problema con tu producto, es natural preguntarse si aún está bajo la garantía. A continuación, te informamos sobre nuestra política de garantía y los pasos a seguir.

Duración de la garantía

Desde el 1 de enero de 2022, todos los productos comprados en España tienen una garantía de 3 años a partir de la fecha de compra. Si adquiriste tu producto antes de esa fecha, cuenta con una garantía de 2 años. Esto quiere decir que, si el producto presenta un defecto dentro de este plazo, podría estar cubierto por la garantía.

Cómo verificar la cobertura de la garantía

Si crees que tu producto todavía está en garantía, sigue estos pasos para determinar si el daño está cubierto:

• contacta con nosotros a través del Formulario de Contacto para ofrecerte una solución lo antes posible. O puedes enviarnos un correo a sat@bergnereurope.com. En ambos casos, debes proporcionarnos lo siguiente:
  • Ticket de compra: Proporciona el comprobante de compra. Es necesario para verificar la fecha de adquisición y confirmar que el producto está dentro del periodo de garantía.
  • Datos del producto: Incluye una imagen clara de la placa de características del producto para identificar el modelo exacto.
  • Descripción detallada: Describe con el mayor nivel de detalle posible el problema identificado.
  • Vídeo del fallo: Si es factible, adjunta un vídeo que muestre el defecto. Esto nos ayudará a analizar el problema con mayor eficacia.

Información importante sobre la garantía

La garantía solo cubre defectos de fabricación. No cubre daños por ruptura, mal uso ni el desgaste normal del producto. En estos casos, el producto no será elegible para garantía.

¿Qué sucede si la garantía ha caducado?

Si tu producto ya no está en garantía, seguimos a tu disposición. Las reparaciones tendrán costo para el cliente, pero nuestro equipo de atención al cliente te guiará durante todo el proceso.

Para cualquier consulta o para iniciar una solicitud de garantía, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de asistirte.