Mon produit est cassé, est-il sous garantie?

Si vous avez rencontré un problème avec votre produit, vous pouvez vous demander s’il est encore sous garantie. Voici toutes les informations nécessaires concernant notre politique de garantie et la marche à suivre.

Durée de la garantie

Tous les produits achetés bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat. 

Comment vérifier la couverture de la garantie

Si vous pensez que votre produit est encore sous garantie, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Preuve d’achat : Fournissez le ticket de caisse afin de confirmer la date d’achat.

2. Caractéristiques du produit : Joignez une photo claire de la plaque signalétique du produit.

3. Description détaillée : Décrivez précisément le problème rencontré.

4. Preuve vidéo : Si possible, ajoutez une vidéo montrant le défaut.

Informations importantes sur la garantie

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages dus à une casse, à l’usure normale ou à une mauvaise utilisation.

Et si la garantie est expirée ?

Même hors garantie, nous restons à votre disposition. Les frais de réparation seront à la charge du client, mais notre service client vous accompagnera.

Pour toute question ou pour ouvrir une demande de garantie, contactez notre service client.