Comment puis-je effectuer un retour ?

Bonjour,

Merci d’avoir contacté le service client de Bergner Europe. Nous comprenons qu’un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes, et nous sommes là pour vous aider dans le processus de retour. Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape afin de garantir une expérience de retour simple et fluide.

Étape 1 : Rassembler les informations requises

Pour initier votre retour, veuillez nous fournir les informations suivantes :

• Nom : Votre prénom tel qu’il apparaît sur la commande.
• Nom de famille : Votre nom de famille à des fins d’identification.
• Adresse complète : Veuillez inclure votre code postal, ville, province et pays afin que nous puissions traiter correctement votre retour.
• Numéro de téléphone de contact : Un numéro de téléphone auquel nous pouvons vous joindre si nécessaire.
• Numéro d’identification  : Cela nous aide à vérifier votre identité et votre commande.

Étape 2 : Documenter le problème

Si votre retour est lié à un problème de garantie, il est essentiel d’inclure les éléments suivants :

• Preuve d’achat : Joignez une photo claire de votre reçu d’achat.
• Images du produit : Fournissez des images détaillées du produit, y compris tout dommage ou défaut. En cas de casse, veuillez inclure des photos en gros plan de la zone cassée. Ces informations aident nos techniciens à évaluer précisément la situation.

Étape 3 : Comprendre la couverture de la garantie

Veuillez noter que notre garantie couvre les défauts de fabrication pendant la période spécifiée. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, l’usure normale ou la perte. Si vous n’êtes pas sûr que votre cas soit couvert, n’hésitez pas à demander des précisions à nos techniciens.

Étape 4 : Préciser le motif du retour

Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer clairement le motif de votre retour. Le cas échéant, fournissez des photographies du produit des deux côtés afin de nous aider à traiter votre demande efficacement.

Nous vous remercions de votre collaboration et espérons résoudre votre problème rapidement. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

Cordialement,

L’équipe du service client de Bergner Europe