Tenho um produto ainda na garantia e este avariou-se. O que devo fazer?

Se teve algum problema com o seu produto, é natural questionar-se se este ainda está na garantia. A seguir, informamo-lo sobre a nossa política de garantia e os passos a seguir.

Duração da garantia

A partir de 1 de janeiro de 2022, todos os produtos adquiridos em Espanha têm uma garantia de 3 anos a partir da data de compra. Se adquiriu o seu produto antes dessa data, este tem uma garantia de 2 anos. Isto significa que, se o produto apresentar um defeito dentro deste prazo, poderá estar coberto pela garantia.

Como verificar a cobertura da garantia

Se achar que o seu produto ainda está na garantia, siga estes passos para determinar se o dano está coberto:

• Contacte-nos através do Formulário de Contacto para que possamos oferecer-lhe uma solução o mais rapidamente possível. Ou pode enviar-nos um e-mail para sat@bergnereurope.com. Em ambos os casos, deve fornecer-nos o seguinte:

• Recibo de compra: forneça o comprovativo de compra. É necessário para verificar a data de aquisição e confirmar que o produto se encontra dentro do período de garantia.

• Dados do produto: inclua uma imagem nítida da placa de identificação do produto para identificar o modelo exato.

• Descrição detalhada: descreva com o maior nível de detalhe possível o problema identificado.

• Vídeo da avaria: se possível, anexe um vídeo que mostre a avaria. Isto irá ajudar-nos a analisar o problema com maior eficácia.

Informações importantes sobre a garantia

A garantia cobre apenas defeitos de fabrico. Não cobre danos causados por quebra, utilização indevida nem o desgaste normal do produto. Nestes casos, o produto não será abrangido pela garantia.

O que acontece se a garantia tiver expirado?

Se o seu produto já não estiver na garantia, continuamos à sua disposição. As reparações terão um custo para o cliente, mas a nossa equipa de apoio ao cliente irá orientá-lo ao longo de todo o processo.

Para qualquer dúvida ou para iniciar um pedido de garantia, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Teremos todo o prazer em ajudá-lo.