Je ne parviens pas à accéder à ma commande via le Portail de Retours

Modifié le Lun, 7 Juill. à 3:27 H

Il peut y avoir deux raisons pour lesquelles vous ne parvenez pas à accéder à votre commande via le Portail de Retours :

1️⃣ Vous venez de passer votre commande et vous ne l’avez pas encore reçue.

Notre système est automatisé, ce qui signifie qu’il n’est plus possible d’annuler une commande une fois que l’ordre d’expédition a été transmis à l’entrepôt.
Ce fonctionnement nous permet de garantir une livraison rapide sous 24 à 48 heures.
Dans ce cas, il vous faudra attendre de recevoir le colis et décider ensuite si vous souhaitez effectuer un retour.

2️⃣ Le délai de 14 jours après réception de la commande est dépassé.

Dans ce cas, le droit de rétractation a expiré et vous ne pouvez plus initier de retour via le portail.

? Si vous avez la moindre question concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.