Se me ha estropeado el producto, ¿está en garantía?

Si has tenido un problema con tu producto, es normal preguntarse si todavía está cubierto por la garantía. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestra política de garantía y cómo proceder.

Duración de la garantía

Desde el 1 de enero de 2022, todos los productos adquiridos en España cuentan con una garantía de 3 años a partir de la fecha de compra. Si compraste tu producto antes de esa fecha, dispone de una garantía de 2 años. Esto significa que, si el producto presenta un defecto dentro de este periodo, podría estar cubierto por la garantía.

Cómo comprobar la cobertura de la garantía

Si consideras que tu producto sigue en garantía, sigue estos pasos para evaluar si el daño está cubierto:

1. Ticket de compra: Facilita el comprobante de compra. Es imprescindible para verificar la fecha de adquisición y confirmar que el producto está dentro del periodo de garantía.

2. Datos del producto: Incluye una imagen clara de la placa de características del producto para identificar el modelo exacto.

3. Descripción detallada: Explica con el mayor detalle posible el problema detectado.

4. Vídeo del fallo: Si es posible, adjunta un vídeo que muestre el defecto. Esto nos ayudará a analizar el problema con mayor precisión.

Información importante sobre la garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación. No cubre daños por rotura, uso indebido ni el desgaste normal del producto. En estos casos, el producto no será elegible para garantía.

¿Qué ocurre si la garantía ha expirado?

Si tu producto ya no está en garantía, seguimos a tu disposición. Las reparaciones tendrán coste para el cliente, pero nuestro equipo de atención al cliente te orientará durante todo el proceso.

Para cualquier duda o para iniciar una solicitud de garantía, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.