O produto avariou-se. Está na garantia?

Se teve algum problema com o seu produto, é normal questionar-se se este ainda está coberto pela garantia. A seguir, explicamos-lhe tudo o que precisa de saber sobre a nossa política de garantia e como deve proceder.

Duração da garantia

A partir de 1 de janeiro de 2022, todos os produtos adquiridos em Espanha têm uma garantia de 3 anos a partir da data de compra. Se comprou o seu produto antes dessa data, este tem uma garantia de 2 anos. Isto significa que, se o produto apresentar um defeito dentro deste período, poderá estar coberto pela garantia.

Como verificar a cobertura da garantia

Se considerar que o seu produto ainda está na garantia, siga estes passos para avaliar se o dano está coberto:

1. Recibo de compra: Apresente o comprovativo de compra. É imprescindível para verificar a data de aquisição e confirmar que o produto se encontra dentro do período de garantia.

2. Dados do produto: Inclua uma imagem nítida da placa de características do produto para identificar o modelo exato.

3. Descrição detalhada: Explique com o máximo de pormenor possível o problema detetado.

4. Vídeo da avaria: Se possível, anexe um vídeo que mostre a avaria. Isto irá ajudar-nos a analisar o problema com maior precisão.

Informações importantes sobre a garantia

A garantia cobre apenas defeitos de fabrico. Não cobre danos causados por quebra, utilização indevida nem o desgaste normal do produto. Nestes casos, o produto não será abrangido pela garantia.

O que acontece se a garantia tiver expirado?

Se o seu produto já não estiver na garantia, continuamos à sua disposição. As reparações terão um custo para o cliente, mas a nossa equipa de apoio ao cliente irá orientá-lo ao longo de todo o processo.

Para qualquer dúvida ou para iniciar um pedido de garantia, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Teremos todo o prazer em ajudá-lo.