Estimado cliente,
Tras revisar su caso detenidamente, hemos observado en el vídeo proporcionado que se ha intentado abrir el dispositivo mientras el seguro de seguridad seguía activado. Para un uso correcto, es imprescindible desactivar primero el seguro antes de proceder a abrir el aparato, tal como se indica en el manual de instrucciones.
Le informamos que la garantía da cobertura a cualquier defecto de fabricación en el plazo que se refleja. No a roturas, pérdidas, desgaste por el uso, uso inadecuado o desconocimiento de su manejo. En este caso, al no haberse seguido el procedimiento indicado, no es posible aplicar la cobertura de garantía.
Entendemos que esta respuesta puede no ser la esperada y lamentamos cualquier inconveniente ocasionado. Agradecemos su comprensión.
Atentamente,
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