Produkt se mi pokazil, vztahuje se na něj záruka?

Pokud jste měli s výrobkem nějaký problém, je přirozené, že si kladete otázku, zda se na něj stále vztahuje záruka. Níže vám vysvětlíme vše, co potřebujete vědět o našich záručních podmínkách a o tom, jak postupovat.

Doba trvání záruky

Od 1. ledna 2022 se na všechny produkty zakoupené ve Španělsku vztahuje záruka 3 roky od data nákupu. Pokud jste si produkt zakoupili před tímto datem, vztahuje se na něj záruka 2 roky. To znamená, že pokud se u produktu během této doby objeví vada, může být kryta zárukou.

Jak ověřit platnost záruky

Pokud se domníváte, že se na váš výrobek stále vztahuje záruka, postupujte podle následujících kroků, abyste zjistili, zda je poškození kryto zárukou:

1. Doklad o nákupu: Předložte doklad o nákupu. Je nezbytný k ověření data nákupu a potvrzení, že se výrobek nachází v záruční lhůtě.

2. Údaje o výrobku: Přiložte jasnou fotografii typového štítku výrobku, abychom mohli identifikovat přesný model.

3. Podrobný popis: Popište zjištěný problém co nejpodrobněji.

4. Video zachycující závadu: Pokud je to možné, přiložte video, které závadu zachycuje. To nám pomůže problém přesněji analyzovat.

Důležité informace o záruce

Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady. Nevztahuje se na poškození způsobené rozbitím, nesprávným používáním ani běžným opotřebením výrobku. V těchto případech nebude na výrobek uplatněna záruka.

Co se stane, pokud záruka již vypršela?

Pokud se na váš výrobek již nevztahuje záruka, jsme vám i nadále k dispozici. Opravy budou pro zákazníka zpoplatněny, ale náš tým zákaznické podpory vás provede celým procesem.

Máte-li jakékoli dotazy nebo chcete-li podat žádost o uplatnění záruky, obraťte se na naši zákaznickou podporu. Rádi vám pomůžeme.